Comparaison complète de l'agent IA et du chatbot ordinaire : capacités, coût, quand choisir lequel.
| Paramètre | Agent IA | Chatbot ordinaire |
|---|---|---|
| Technologie | LLM (GPT-4o, Claude, Gemini) | Rule-based, scripts |
| Compréhension du texte libre | ✓ Oui, toute question | ✗ Seulement prédéfinies |
| Formation sur les données | ✓ RAG, base de connaissances | ✗ Scripts manuels seulement |
| Intégration CRM/1C | ✓ Intégration native | Partielle, avec contournements |
| Prise de décision | ✓ Autonome | ✗ Script seulement |
| Contexte du dialogue | ✓ Se souvient de tout | ✗ Chaque message repart de zéro |
| Multilingue | ✓ 50+ langues | Seulement configurées |
| Appels vocaux | ✓ Oui | ✗ Non |
| Coût | à partir de $500/mois | $50–300/mois |
| ROI | 200–1500% | 50–200% |
| Configuration | 7 jours | 1–3 jours |